Gramer dan Brown (dalam Utomo 2006:27) memberikan definisi mengenai Loyalitas (loyalitas jasa), yaitu derajat sejauh mana seorang konsumen menunjukkan perilaku pembelian berulang dari suatu penyedia jasa, memiliki suatu desposisi atau kecenderungan sikap positif terhadap penyedia jasa, dan hanya mempertimbangkan untuk menggunakan penyedia jasa ini pada saat muncul kebutuhan untuk memakai jasa ini. Dari definisi yang disampaikan Gramer dan Brown, konsumen yang loyal tidak hanya seorang pembeli yang melakukan pembelian berulang, tetapi juga mempertahankan sikap positif terhadap penyedia jasa.
Pizza Hut berdiri di Indonesia pertama kalinya tahun 1984, yaitu; Pizza Hut Djakarta Theater. Selanjutnya berdiri Pizza Hut cabang Pondok Indah tahun 1985 dan Pizza Hut Tebet tahun 1987 di bawah PT. Trijaya Pelangi. Pizza Hut menyediakan bermacam-macam pizza dengan topping yang berbeda-beda Selain menyediakan pizza, Pizza Hut juga menyediakan berbagai macam makanan dan minuman seperti pasta, salad, sup, nasi, dan sebagainya. Pizza Hut yang terkenal dengan sebutan “Si Atap Merah” ini juga menjadi simbol pelayanan jasa restoran yang terbaik. Dalam produk andalan pizza, Pizza Hut menjadi yang terdepan bagi konsumennya.
Rekomendasi ke orang lain masuk ke dalam pernyataan yang saya buat tentang “anda merekomendasi Pizza Hut ke orang lain”. Dari 36 responden yang menjawab rata-rata setuju dengan pernyataan yang saya buat.
Dari data yang didapat diatas kemudian diolah dengan cara mengkalikan setiap poin jawaban dengan bobot yang sudah ditentukan dengan tabel bobot nilai di bagian analisis data. Maka Hasil Perhitungan jawaban responden sebagai berikut :
Pertanyaan Kelima
1) Responden yang menjawab sangat setuju (5) = 12 x 5 = 60
2) Responden yang menjawab setuju (4) = 15 x 4 = 60
3) Responden yang menjawab netral (3) = 5 x 3 = 15
4) Responden yang menjawab tidak setuju (2) = 2 x 2 = 4
5) Responden yang menjawab sangat tidak setuju (1) = 2 x 1 = 2
Total Skor = 60 + 60 + 15 + 4 + 2 = 141
Untuk mendapatkan hasil interpretasi, harus diketahui dulu skor tertinggi (X) dan angka terendah (Y) untuk item penilaian dengan rumus sebagai berikut :
Jumlah skor tertinggi untuk item SANGAT SETUJU ialah 5 x 36 = 180, sedangkan item SANGAT TIDAK SETUJU ialah 1 x 36 = 36. Jadi, jika total skor responden di peroleh angka 141, maka penilaian interpretasi responden terhadap media pembelajaran tersebut adalah hasil nilai yang dihasilkan dengan menggunakan rumus Index %.
Rumus Indeks % = Total Skor / Y x 100
Maka penyelesaian akhir dari contoh kasus :
= Total Skor / Y x 100
= 141/180 x 100
= 77% Kategori SETUJU
Tidak membeli di tempat lain masuk ke dalam pernyataan yang saya buat tentang “anda tidak pernah makan ditempat junkfood lain selain Pizza Hut”. Dari 36 responden menjawab rata-rata setuju dengan pernyataan yang saya buat.
Dari data yang didapat diatas kemudian diolah dengan cara mengkalikan setiap poin jawaban dengan bobot yang sudah ditentukan dengan tabel bobot nilai di bagian analisis data. Maka Hasil Perhitungan jawaban responden sebagai berikut :
Pertanyaan Keenam
1) Responden yang menjawab sangat setuju (5) = 10 x 5 = 50
2) Responden yang menjawab setuju (4) = 15 x 4 = 60
3) Responden yang menjawab netral (3) = 3 x 3 = 9
4) Responden yang menjawab tidak setuju (2) = 5 x 2 = 10
5) Responden yang menjawab sangat tidak setuju (1) = 3 x 1 = 3
Total Skor = 50 + 60 + 9 + 10 + 3 = 132
Untuk mendapatkan hasil interpretasi, harus diketahui dulu skor tertinggi (X) dan angka terendah (Y) untuk item penilaian dengan rumus sebagai berikut :
Jumlah skor tertinggi untuk item SANGAT SETUJU ialah 5 x 36 = 180, sedangkan item SANGAT TIDAK SETUJU ialah 1 x 36 = 36. Jadi, jika total skor responden di peroleh angka 132, maka penilaian interpretasi responden terhadap media pembelajaran tersebut adalah hasil nilai yang dihasilkan dengan menggunakan rumus Index %.
Rumus Indeks % = Total Skor / Y x 100
Maka penyelesaian akhir dari contoh kasus :
= Total Skor / Y x 100
= 132/180 x 100
= 73% Kategori SETUJU
Kommentare